Tôi có thể sử dụng thẻ Brastel từ bất cứ loại điện thoại nào không?

Có. Thẻ Brastel có thể sử dụng được từ máy bàn, máy di dộng hoặc máy công cộng. Việc sử dụng số nối nào phụ thuộc vào loại điện thoại mà quý khách sử dụng. Để biết thêm chi tiết xin vui lòng xem trang giá cước, cách sử dụng từ Nhật và các nước khác.

Thẻ Brastel còn sử dụng được với Smartphone. Muốn biết thêm thông tin vui lòng bấm vào đây.

Tôi có thể sử dụng thẻ Brastel từ các nước khác không?

Có. tùy thuộc vào nước mà chúng tôi có Số Nối Gọi Quốc Tế hay không. Muốn biết thông tin chi tiết, quý khách hãy vào xem mục cách sử dụng từ các nước khác. Nếu quý khách có Smartphone kết nối Wi-Fi ở nước ngoài, quý khách có thể sử dụng thẻ Brastel với một trong những ứng dụng sẵn có. Muốn biết thêm thông tin vui lòng bấm vào đây.

Tôi có thể thực hiện các cuộc gọi trong nước từ thẻ Brastel hay không?

Có. Cách gọi cũng giống như cách thực hiện một cuộc gọi quốc tế. Nhập mã quốc gia của Nhật Bản “81″, mã vùng bỏ số 0 ở đầu và số điện thoại.

Gọi thẻ Brastel có phải trả thêm cước phí trong nước không?

Khi sử dụng số nối 0091-20, số nối Free Dial, quý khách không phải trả thêm cước phí trong nước. Các cuộc gọi từ số nối Free Less không bao gồm cước phí trong nước nên quý khách sẽ phải trả riêng cước phí trong nước cho nhà cung cấp điện thoại của mình tính từ khi kết nối tới khi kết thúc cuộc gọi. Khi gọi từ Smartphone sử dụng một trong những ứng dụng sẵn có, quý khách cũng sẽ không phải trả thêm phí trong nước.

Các Số Nối Quốc Tế là số không mất phí trong nước trừ những trường hợp ngoại lệ. Tuy nhiên, có một vài trường hợp khách hàng vẫn phải trả cước phí trong nước thậm chí số nối là số miễn phí. Một số khách sạn, các công ty điện thoại di động hoặc điện thoại công cộng có thể sẽ tính phí gọi quốc nội hoặc phí kết nối. Muốn biết thông tin chi tiết xin quý khách liên hệ với quản lý khách sạn hoặc công ty điện thoại địa phương.

Tôi có phải trả khoản chi phí nào cho việc kết nối hay không?

Không. Chúng tôi không tính bất cứ khoản phí nào cho việc kết nối.

Tôi có cần phải thay thẻ mới khi đã sử dụng hết tiền trong thẻ cũ không?

Không. Thẻ Brastel có thể nạp tiền lại được nhiều lần tại các siêu thị 24 giờ, các điểm nạp tiền chỉ định của Brastel hoặc nạp tiền bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal.

Việc nạp tiền vào thẻ có rất nhiều lợi ích. Quý khách có thể đăng ký số điện thoại của mình và những số máy mà quý khách thường xuyên gọi tới để rút ngắn các bước gọi điện. Quý khách cũng có thể đăng ký thông tin cá nhân để trong trường hợp quý khách làm mất thẻ, chúng tôi có thể đổi số PIN và gửi tới quý khách tấm thẻ Brastel mới mà tài khoản còn lại trong thẻ vẫn được giữ nguyên.

Thẻ của tôi có bị hết hạn sử dụng không?

Nếu thẻ không được sử dụng trong vòng một năm tính từ lần sử dụng hoặc nạp tiền cuối cùng, mã thẻ sẽ bị hủy. Khi thẻ bị hủy số tài khoản còn dư sẽ không được hoàn trả lại.

Tôi có cần phải đăng ký thông tin cá nhân với Brastel hay không?

Điều này không bắt buộc nhưng chúng tôi khuyến khích khách hàng đăng ký. Khi có thông tin cá nhân, chúng tôi có thể gửi tới quý khách các thông tin về dịch vụ quý khách đang sử dụng cũng như các dịch vụ mới của Brastel. Ngoài ra trong trường hợp quý khách làm mất thẻ hoặc quên số PIN, chúng tôi có thể dựa vào thông tin cá nhân để nhận biết và xử lý nhanh chóng. Brastel sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho người khác.

Tôi có thể thực hiện hai hay nhiều cuộc gọi cùng lúc được hay không?

Không thể sử dụng cùng một mã thẻ để gọi hai hay nhiều cuộc điện thoại cùng lúc được. Quý khách phải kết thúc cuộc gọi hiện tại mới chuyển sang cuộc gọi kế tiếp được.

Tôi có thể nạp tiền vào thẻ Brastel bao nhiêu lần?

Quý khách có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần tùy theo nhu cầu sử dụng tại các siêu thị 24 giờ hoặc các điểm nạp tiền chỉ định của Brastel. Nếu nạp tiền bằng phiếu thanh toán (coupon), hãy đưa cho nhân viên siêu thị số tấm phiếu thanh toán mà quý khách muốn nạp.

Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, vì lý do đảm bảo an toàn nên mức tiền quý khách thanh toán sẽ được giới hạn theo mức hàng ngày và hàng tuần. Mức tiền giới hạn có thể được tăng lên dựa vào nhu cầu sử dụng và sự thẩm tra. Muốn biết thêm thông tin, xin liên hệ với Trung tâm khách hàng của Brastel.

Tôi có thể nạp tiền ngoài nước Nhật được không?

Có, quý khách có thể nạp tiền vào thẻ Brastel ở bên ngoài nước Nhật bằng cách sử dụng thẻ tín dụng được cấp tại Nhật hoặc nạp tiền qua PayPal,

Thông qua trang web Brastel: Đăng nhập vào Tài khoản của tôi > bấm vào “Thẻ tín dụng / PayPal” và làm theo hướng dẫn. Hoặc trực tiếp từ điện thoại thông minh của bạn: Đăng nhập vào Tài khoản của tôi > chạm vào biểu tượng Nạp tiền và làm theo hướng dẫn.

Việc nạp tiền vào thẻ mất bao lâu?

Thông thường thẻ sẽ sử dụng được trong vòng 5 phút sau khi nạp tiền, nhưng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn do lỗi của mạng lưới thông tin giữa các siêu thị 24 giờ hoặc công ty thẻ tín dụng và Brastel. Nếu việc nạp tiền của quý khách mất quá nhiều thời gian hoặc chưa thực hiện được, hãy liên lạc tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Bản copy tấm hóa đơn thanh toán sẽ rất có ích trong trường hợp này.

Tại sao lại có các loại giá cước khác nhau?

Để cung cấp cho mỗi khách hàng loại giá cước phù hợp nhất, chúng tôi có các số nối khác nhau cho từng loại máy và từng khu vực khác nhau.
Giá cước gọi đến cùng một số điện thoại có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi gọi đi và loại điện thoại mà quý khách sử dụng, và trong một số trường hợp còn tùy thuộc cả vào nhà cung cấp điện thoại.

Cuộc gọi của tôi sẽ được tính tiền như thế nào?

Cách tính tiền cuộc gọi sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức gọi

• Gọi số nối 0091-20, Free Dial, Free Less: tính theo từng 6 giây một.

• Gọi từ FLIP và ứng dụng My 050 đến các số quốc tế: tính theo từng 6 giây một.

• Gọi từ FLIP và ứng dụng My 050 đến máy bàn trong nước Nhật: tính theo block 3 phút.

• Gọi từ FLIP và ứng dụng My 050 đến máy di động trong nước Nhật: tính theo block 1 phút.

Giá cước 24 giờ không thay đổi phải không?

Vâng, Brastel áp dụng giá cước đồng bộ không thay đổi 24/24 tất cả các ngày trong tuần.

Làm thế nào tôi có thể rút ngắn các bước gọi điện?

Có 2 cách để rút ngắn các bước gọi điện: Quý khách có thể đăng ký (các) số điện thoại dùng gọi đi vào thẻ Brastel để bỏ qua bước bấm chon ngôn ngữ và mã thẻ. Ngoài ra quý khách cũng có thể đăng ký các số điện thoại thường hay gọi tới (lên đến 99 số) trong phần Quay số nhanh (Speed Dial) để có thể gọi nhanh với việc chỉ cần phải bấm 1 hoặc 2 chữ số. Muốn biết thông tin chi tiết xin hãy xem chi tiết tại đây.

Nếu sử dụng ứng dụng My 050, quý khách có thể lưu các số điện thoại thường hay gọi tới vào danh bạ điện thoại của mình và chỉ cần bấm vào số đã lưu khi muốn gọi điện qua ứng dụng.

Tôi không thể thanh toán bằng Smart Pit được. Tại sao?

Trường hợp này thường xảy ra khi quý khách không thanh toán thẻ bằng Smart Pit trên 3 tháng. Để kích hoạt lại hệ thống thanh toán Smart Pit, hãy bấm dãy số sau:

0

0

9

1

–

2

0

–

1

5

1

–

x

x

x

x

–

x

x

x

x

mã thẻ (không bao gồm số PIN)

Nếu bạn không thể quay số đầu số 0091-20 từ điện thoại của mình, vui lòng đăng nhập vào Tài khoản của tôi, chọn "Smart Pit" từ menu và làm theo hướng dẫn. My Account

Nếu tôi đăng ký số điện thoại vào thẻ, tôi có thể sử dụng một thẻ khác từ số điện thoại đó không?

Có, nếu quý khách đã đăng ký số điện thoại vào thẻ, hệ thống của chúng tôi sẽ nhận ra số điện thoại đó và không yêu cầu quý khách bấm chọn ngôn ngữ và mã thẻ nữa. Nếu quý khách muốn sử dụng một thẻ khác, hãy quay số nối 0091-20-22, hoặc quay 184 trước khi bấm số nối; ví dụ nếu quý khách sử dụng số Free Less tại Tokyo quay 184-03-5750-7802.

Tôi phải làm gì nếu bị mất thẻ?

Quý khách hãy gọi điện tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Dựa vào những thông tin xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ đổi số PIN và gửi lại quý khách tấm thẻ Brastel mới. Trong trường hợp quý khách chưa đăng ký thẻ và chúng tôi không xác nhận được thông tin của quý khách, chúng tôi sẽ không thể gửi lại thẻ mới đồng thời cũng không thể hoàn lại số tiền còn dư trong thẻ quý khách làm mất.

Tôi phải làm gì nếu quên số bí mật (số PIN)?

Quý khách hãy gọi điện tới Trung tâm khách hàng của Brastel. Dựa vào những thông tin xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách cung cấp số bí mật mới. Trong trường hợp quý khách chưa đăng ký thẻ và không thể xác nhận được thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ không đổi số bí mật đồng thời cũng không thể hoàn lại số tiền còn dư trong thẻ cho quý khách.

Tôi mới nạp tiền vào thẻ nhưng khi gọi điện thì vẫn nhận được thông báo là trong thẻ không còn đủ tiền. Tại sao?

Điện thoại của quý khách có thể đã được đăng ký vào một thẻ khác mà số tiền còn lại không đủ để thực hiện một cuộc gọi. Xin vui lòng gọi bằng cách sử dụng mã truy cập của thẻ mà quý khách đã nạp tiền bằng cách sử dụng số nối 0091-20-22, hoặc dùng chế độ giấu số khi gọi. Xin vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng để nhận sự trợ giúp.